よくある質問

「ご注文確認書（納品書）」に記載されているID番号（7桁～9桁）があなたのカスタマーID番号です。または、メラルーカウェブサイト  マイアカウントトップページでもご確認いただけます。

●メラルーカウェブサイト　製品ストアでのご注文はクレジットカード払い（VISA、JCB、MASTER）、デビットカード払い、コンビニ払いがご利用いただけます。
●電話注文ではクレジットカード払い（VISA、JCB、MASTER）、デビットカード払い、銀行振込、郵便振替、代金引換払い（代金引換手数料660円（税込）が別途かかります）、口座引落払い※がご利用いただけます。
●ストア（本社、大阪、福岡、沖縄）でのご注文は現金、クレジットカード払い（VISA、JCB、MASTER）、デビットカード払い、銀行振込、郵便振替がご利用いただけます。
●FAX注文ではクレジットカード払い（VISA、JCB、MASTER）、デビットカード払い、銀行振込、郵便振替、代金引換払い（代金引換手数料660円（税込）が別途かかります。）、口座引落払い※がご利用いただけます。

※登録時満60歳以上の方のみが対象となります。口座引落手数料110円（税込）が別途かかります。お手続きについてはカスタマーサービス（0120-515-054　9:00～18:00　土・日・祝日を除く）までお問い合わせください。

クレジットカードをご利用になった場合、クレジットカード会社へのお支払い（口座からの引き落としや振込など）は、クレジットカード会社とお決めになった締日を区切りとして、所定の日にちにお支払いいただくことになります。 なお、メラルーカでは海外決済をしておりますが、現地時間で決済をするため時差が約10時間あります。 たとえば、ある月の10日0時にウェブオーダーをクレジットカード決済にて完了した場合、時差の関係で9日がご利用日となります。 締日の前後にご注文をする際には、余裕をもっていただくようお願いいたします。

メラルーカでクレジットカードをご利用になった場合、お支払いは一回払いのみになります。
ただし、メラルーカでは海外決済をしておりますので、海外決済の支払方法をリボルビング払いにするなどの設定をしている場合にはその限りではありません。
詳しくは、クレジットカード会社へお問い合わせください。

メラルーカウェブサイトの製品ストアでは、お支払い方法としてクレジットカード払い、デビットカード払い、コンビニ払いのご注文が可能です。オンラインアカウントを作成していただくとウェブサイト製品ストアでショッピングいただけます。

オンラインアカウント登録方法
メラルーカウェブサイトへ行き「ログイン」をクリック後、ログイン画面内「初回ログイン」を選択してください。
①オンラインアカウントの作成のためメラルーカに登録している携帯番号またはEメールアドレスを入力してください。
②ご入力いただいた携帯番号へショートメールまたはEメールアドレス宛に確認コードが届きます。
③届いた確認コードをアカウント作成画面に入力し、パスワードの設定をしてください。確認コードは送信後30分有効です。
④オンラインアカウントの登録完了です。ショッピングをお楽しみください。

マイアカウントの「アカウント設定」ページ「パスワードを変更」にアクセスし、『パスワードを変更する』をクリックすることにより、パスワードを変更できます。
メールアドレスは同じ画面の『Eメール』欄を編集することにより、変更できます。

ご登録内容によって異なります。特別カスタマー資格を維持してお得なお買いものをしていただく「特別カスタマー」登録の方は毎月35ポイント以上のご注文が必要となります。

また、ご自身で購入ポイントを設定されている方については、希望ポイント以上が必要となりますので、お手元にある「メラルーカ・カスタマー申請書」の申請者控えをご確認ください。なお「普通カスタマー」の方は、購入ポイントの決まりはありません。 お好きな時に通常価格でご購入いただけます。

マイアカウントの「支払方法・配送先」をクリックすることによって クレジットカードの新規登録、有効期限の更新、優先支払いカードの変更を行うことができます。

マイアカウントの「注文履歴」をクリックしてください。過去2年分注文履歴をご確認いただけます。また印刷することも可能です。

マイアカウントの「注文履歴」をクリックすると、ご注文の配送状況がわかります。
出荷状況欄が「処理中」はご注文を受付し、メラルーカ倉庫からの出荷待ちの状態です。
出荷状況欄が「出荷完了」はメラルーカ倉庫からの配達手続きが当日行われる、もしくは終了したことになります。翌日～10日でお届けします。

ご本人よりカスタマーサービス（0120-515-054　9:00～18:00　土・日・祝日を除く）にご連絡をいただければいつでもご登録のご自宅住所の変更が可能です。その際は、音声ガイダンスの4番をご選択ください。メラルーカウェブサイト「マイアカウント」の「配送先」でのご変更は配送先のみの変更となり、メラルーカからの書類などが届くご自宅住所の変更はできませんのでご注意ください。

また、お手元に保管されている「カスタマー申請書」もしくはダウンロードセンターの「カスタマー申請書」をご利用の上「ビジネスセンター」の「新規登録」の「ドキュメント・アップロード」、FAXや郵送、ストアにてご提出していただいても変更は可能です。

申し訳ございませんが、一度確定したご注文の変更はできません。
コンビニ払いについては注文確定後、お支払い前であれば「領収書ページ」でキャンセルが可能です。
クレジットカード払いは取消することができませんので、希望製品に交換させていただきます。
製品到着後速やかにカスタマーサービス（0120-515-054　9:00～18:00　土・日・祝日を除く）にご連絡ください。

ご安心ください。「特別カスタマー」登録の方には、バックアップオーダーという便利なサービスがございます。あらかじめお決めいただいている希望製品を、注文をお忘れになられた月の翌月初めに登録していただいている支払方法にてお届けさせていただきます。

月末までにご注文をし忘れたり、ご注文がお約束のポイントに満たない場合、その月のご注文としてバックアップ・オーダーを自動的にお届けします。
通常価格から30～50％割引をはじめとした多くの特別カスタマー特典が失われることを防ぎます。また、バックアップ・オーダーはいつでも変更できます。お気に入りの製品をご登録いただくことをお勧めます。

マイアカウントの「アカウント設定」ページで、現在のバックアップ・オーダー登録製品をご確認いただけます。「バックアップ・オーダーを変更」をクリックし、変更希望製品を選択したのち変更を保存してください。または、お手元に保管されている「カスタマー申請書」もしくはダウンロードセンターの「カスタマー申請書」をご利用の上「ビジネスセンター」の「新規登録」の「ドキュメント・アップロード」、FAX、郵送、ストアへ提出していただいても変更は可能です。

注文画面の「支払い」や「ご注文手続きへ」をクリックやタップをしても画面が切り替わらない場合は、キャッシュのクリアをお試しください。
※キャッシュとは、パソコンやスマホを使っているとたまってくるメモリーのゴミのようなものです。キャッシュがたまりすぎると動作が遅くなったり、不安定になったりすることがあります。
キャッシュのクリアの手順につきましては、ご使用のスマートフォン・パソコンのブラウザーの種類により異なりますので、「キャッシュクリア方法」を検索・ご確認の上ご対応を頂きますようお願いします。